主题：1.5分地板，8.5分安装

在地板行业内，有一句俗语叫“3分产品，7分安装”。而中国木材流通协会副理事长高志华将这句话改为“1.5分地板，8.5分安装。”

由此可见，买完地板并非万事大吉，更重要的是之后的安装。厂家是否负责安装？找谁安装比较好？如何安装？如何收费？安装后出现问题怎么办？一连串的问题随之而来。

据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，仅20％是木地板本身的质量问题，40％以上是在铺设过程中产生的纠纷。

面对地板安装出现的问题，大多数人不知如何处理，往往会被施工队或者厂家维修人员蒙哄过去。因此，了解必要的地板安装知识，也是装修前不可少的一课。

■声音

建议独立出踢脚线和扣条价格

●高志华（中国木材流通协会副理事长）

在所有地板问题中，踢脚线的投诉比较多。很大程度上，是因为国内踢脚线本身质量良莠不齐，价格也千差万别，因此，如果用“全包价”来一笔带过，很可能使有问题的踢脚线有机可乘。建议在地板价格中，把踢脚线和扣条独立开去，如此一来，可以使消费者的购买过程更加透明化。这也将成为木地板行业的一种发展趋势。

■地板胶问题

锁扣无胶安装避免污染

铺装地板采用锁扣无胶安装的方式是近两年才兴起的。当初，这种方式被大家乐于接受的首要原因是安装方便，可谓“一拍即合”———喀哒一声，两块地板便严丝合缝地扣成一体。与传统手工铺装相比，锁扣安装还可以避免地板接缝宽窄、高低等差别。最重要的是，这种安装方式可以避免地板胶带来的污染，净化室内空气，这在一直强调“环保问题”的家装行业尤为关键。

目前国际上普遍采用的均为锁扣安装方式。采访中，很多地板厂家表示，他们出产的地板已经基本实现无胶化。

但仍有一些企业表示，虽然锁扣安装有一定的优势，但由于国产地板的质量达不到要求，缝隙过大、精度不够、很难做到平整，种种原因使得锁扣无胶安装无法完全实现。

■踢脚线问题

踢脚线大多“打包”收费

踢脚线的三种收费方式

买了木制地板，肯定就得买配套的踢脚线、扣条等辅料。目前市场上，这笔看似不起眼的辅料费用却有三种收费方式：一是“全包价”，即踢脚线、扣条乃至安装等一应费用“打包搞定”；二是地板价格与辅料价格单算，但厂商或经销商负责免费安装；另有一种，不仅踢脚线和扣条要收费，连安装也要加钱。

全包价为主大多留一手

记者采访了罗宾、彩蝶、德国柯诺、菲林格尔等品牌，发现多数厂家都推行“全包价”，即在强化地板和实木复合地板的报价里，均含安装费、踢脚板、扣条、地垫以及运输等相关费用。许多厂家表示，“全包价”的存在主要是为了迎合北方消费者“图省心”的心理，类似于“一站式”服务的概念。

不过，记者注意到，很多品牌在推广“全包价”的同时，大多也“留”了一手。比如罗宾，其造价较低的强化地板坚决走“全包价”的大众路线，而实木复合地板却实行“半包”。还有一部分品牌则实行安装、运输、胶水和地垫免费，而踢脚线和扣条则要单独收费。

踢脚线国家标准十分必要

记者在采访中发现，在销售和安装过程中出现各种问题，与国家尚未出台任何关于踢脚线的质量标准或行业规定有关。高志华表示，随着地板行业规范化，制定各种地板辅料的国家标准十分必要。

■公社快评

购买踢脚线，消费者别无选择

铺地板，踢脚线是必不可少的一个配件。目前的情况是：消费者在选购地板时，如果要选择好的踢脚线，必须额外付费———这已经成为行业惯例。但消费者购买地板，肯定是买全套产品，不会只买板材，买回的地板如果没有踢脚线，根本无法使用，那厂家为何还要单收踢脚线的费用呢？

情况可能是，各个品牌都配有免费的踢脚线，但这些踢脚线质量和款式都不好，消费者既然花了那么多钱买地板，为了整体效果，只能再花些“小钱”买好的踢脚线，就像买了汽车后，发现汽车没有车轮，只能再花钱买轮子。

当然，踢脚线问题还有一些深层的行业“恶习”———低价竞争。商家没办法，只能把完整的地板（地板＋踢脚线）拆开来卖，这样在标价上才会比较低。□高琦

■投诉贴士

可让厂方铺地板投诉一周有答复

为方便确定责任，利于维权，家装时不妨选择直接让厂方铺装。如果施工队铺装的地板出现质量问题，往往要牵涉施工队、销售商和生产厂家三方；而由厂家铺装，责任就非常清晰。

如果出现售后问题，可拨打投诉电话010-84909148，一周内将有明确回复。