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主题：客户关怀行动确实是提升满意度法宝

soufunwa89802614

发表于2016-08-12
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文/任帅

深圳恒基物业管理有限公司新疆分公司

什么是物业客户关怀？

物业客户关怀指针对客户生日或重要节日、特殊时刻、特殊客群提供的个性化亲情服务、客户求助服务，为方便客户生活、营造和谐居家氛围所提供的便民、增值、社区文化及客户居家生活需求、物业服务品质调研等相关服务活动。

什么要搞“客户关怀行动”？

“落实“客户关怀行动”工作，持续发展铁杆客户，拉近业主与物业的距离，让业户感到“您不但是我们的客户，还是我们的家人”，从而有效的建立和维护与客户的良好关系。

具体做法

恒基物业新疆分公司管理处一直坚持以年初制定的“客户关怀计划”持续开展以“结婚关怀”为主题的个性关怀行动。

1、收集信息。

为使关怀行动有效开展，客服部要求所有员工平时工作中注意了解业主房屋动态，特别是今年装修竣工的客户，在得知有办喜事的业主时做好登记，

2、持续跟踪

结婚前一日。客服人员上门祝贺，并询问有无需要物业协助事项，力所能及帮助业主。


客服部协助业主布置婚房



3、VIP服务

结婚当日，秩序维护部安排专人引导车队，形象岗立于单元门口，迎接业主迎亲队伍，提供VIP服务。






成效如何？

业主赞不绝口。事后，业主对公司实施的“个性关怀”工作赞不绝口，一个劲表示感谢，,客户满意度及忠诚度提高。

员工干劲更足。看见业主满意的笑容、听见业主亲戚朋友的赞誉，使我们对干好以后的工作更加充满信心，我们定会将此项工作坚持下去，赢得客户的肯定与支持,提高客户满意度及忠诚度。
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