主题：顾客由扶梯翻滚跌下受伤物业公司被判赔偿

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发表于2017-02-10

顾客由扶梯翻滚跌下受伤物业公司被判赔偿住广州市白云区的曹女士在商场乘坐电梯时，因为电梯发生故障骤停，从约8～10级扶梯的高度翻滚跌下。因作为商场管理方的物业公司拒绝赔偿相关费用，曹女士将该物业起诉至广州市白云区人民法院。法院经过审理，判决该商场的物业管理公司赔偿曹女士共2742元。

电梯上摔下致全身多处受伤

据曹女士回忆，2016年1月9日上午10时30分左右，她在白云区某购物广场内打算购物。她在搭乘商场首层其中一台手扶电梯过程中，手扶电梯突然停顿，导致她跌倒，并从一定高度（约8～10级扶梯的步级）翻滚跌下。当时曹女士约有几分钟时间说话困难，并有左手腕流血、头痛、头晕、心慌、心闷，头、肩、肋骨等身体多处瘀痛等，商场的监控也拍下事情的发生。

在曹女士报警后，警察到达现场并调取了商场监控录像。随后曹女士前往南方医科大学南方医院及广州市正骨医院进行检查、治疗。医院经检查及诊治后确定：曹女士左侧第4肋骨局部扭曲、左肘关节、左肩关节、右踝关节疼痛明显，左上肢外展受限、全身多处外伤，并致头痛、头晕、心慌、四肢

瘀痛，需要外敷及在家服药治疗。当天医药费合共为627元，由曹女士自行支付，当天检查费由商场工作人员支付。

但曹女士在家休养期间，经常出现头痛、头晕、心慌心闷、紧张、半夜痛醒、失眠、发恶梦，需要亲属安抚及照料。由于伤情未见好转，2016年1月13日曹女士在亲属的陪同下到广州市正骨医院复诊。经医院诊治，曹女士的病情为：左肘、左肩、双小腿、胸、挫伤血瘀，需外敷及服药治疗。此次的检查费及医药费合共915元，曹女士先后2次到医院医治所产生的医药费及其中一次检查费合共为1542元，全部由曹女士自行支付。事后，曹女士将作为商场管理方的广州市某物业管理有限公司告上法庭，索赔相关医疗费用。

电梯屡发故障物业拒不出庭

据现场监控录像显示，此事件发生时，曹女士乘坐自动扶梯时靠右站立，右手扶住电梯扶手，电梯的梯级一直在向上运动，但扶手在电梯行至中途时有停顿，导致她站立不稳而摔倒并向下翻滚。

而此前就有商场顾客反映，该扶梯之前已发生过几次故障；此次伤人事件发生后，商场并未及时封梯检查，当天仍继续使用。对此，曹女士认为商场管理方没有及时保障扶梯设备安全，物业管理职责不及时不到位。而被告作为该扶梯的使用及产权单位，对此应承担全部责任。另外，曹女士还指出，商场管理方在该事件处理中并不积极，陪同曹女士到医院检查的物业公司工作人员只携带了少量现金，在处理上缺乏诚意；商场的工作人员在医院支付了检查费用后，得知曹女士的头部检查临时报告显示并无大问题，要求曹女士书面承诺不再追究商场管理方责任、商场不承担曹女士日后的复诊费用且不作出任何赔偿，才愿意承担曹女士在案发当天所产生的数百元医药费；事后双方到派出所调解时，商场也拒绝承担曹女士的医药费及赔偿相关费用。

庭审当天，作为被告的广州市某物业管理有限公司经法院传票传唤，无正当理由未到庭应诉。

法院审理认为，侵权责任法规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。被告作为事发商场的管理者，涉事电梯的使用人和管理人，因电梯故障导致原告受伤，属于未尽到安全保障义务，应当对原告的损失承担赔偿责任。

对于赔偿数额，法院对医疗费认定为1542元，对营养费、交通费予以酌情认定，对精神损害抚慰金酌情认定为500元，护理费、误工费则因缺乏证据支持而未予认定。最后，法院判决被告广州市某物业管理有限公司应当赔偿的损失共2742元。

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